導(dǎo)讀
頻頻暴雷的預(yù)付費消費讓很多消費者對培訓(xùn)機構(gòu)“跑路”問題草木皆兵。因此，當(dāng)北京通州區(qū)的一些家長得知所居住的街道綜合文化中心開設(shè)了兒童藝術(shù)培訓(xùn)課時，都很“踏實”的報了名。誰曾想，孩子們在這個街道所屬綜合文化中心里面的培訓(xùn)班上課9個月之后，培訓(xùn)課被突然叫停，而且更讓他們百思不得其解的是，培訓(xùn)班是被所在街道辦叫停的！眼下，家長們同樣面臨著退費無門的問題。這到底是怎么回事兒呢？
家長：培訓(xùn)課程被街道叫停
近日，北京通州區(qū)潞邑街道的多名家長向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己在潞邑街道綜合文化中心給孩子報名了兒童藝術(shù)培訓(xùn)課，但是在1月底，潞邑街道綜合文化中心運營九個月后，藝術(shù)培訓(xùn)課被突然叫停，教室也被街道辦上了鎖，家長們說還有很多課程費用沒有使用完，眼下退費無門。
潞邑街道綜合文化中心位置/高德地圖
家長張女士（化姓）告訴“問北京”記者，去年四五月份，她在小區(qū)看到了宣傳介紹，附近的潞邑街道綜合文化中心內(nèi)開設(shè)了兒童培訓(xùn)課，考慮到離家近而且掛的是街道的牌子，于是就報了名。但是在今年1月底，培訓(xùn)課程突然被關(guān)停，而且是由街道辦關(guān)停的。
張女士（化姓）：他們的掛牌是通州區(qū)潞邑街道綜合文化中心，然后他們在小區(qū)附近都在宣傳，于是我們就交錢報名了，在正常運營了9個月之后，突然間街道就把門鎖了，不讓我們的孩子上課，街道直接就把門鎖了！
招生宣傳廣告/受訪者提供
家長：還有大量課程費未使用
家長們介紹說，他們在潞邑街道綜合文化中心所報的課程主要是針對兒童的藝術(shù)培訓(xùn)，目前有一百多個家庭報名，每家差不多都有幾千塊的課程費沒使用。
張女士（化姓）：就是那些美術(shù)、口才、書法、舞蹈這類的。我們統(tǒng)計了一下，所有的家長就是交完錢沒有上完課的費用應(yīng)該有40多萬（元），昨天去街道登記的大概有120（個家庭）。我是（還剩）有6000多（元）的學(xué)費。
入學(xué)協(xié)議和學(xué)費收據(jù)/受訪者提供
此前街道綜合文中心的招生宣傳廣告/受訪者提供
家長：有一種天然的信任
眼下，家長們不知道培訓(xùn)課什么時候復(fù)課，也不知道相關(guān)的課程如何退費。家長李女士（化姓）告訴“問北京”記者，她曾經(jīng)歷過兒童培訓(xùn)機構(gòu)跑路的情況，之所以當(dāng)時選擇潞邑街道綜合文化中心里的培訓(xùn)課程，就是看準(zhǔn)了“街道”的牌子，認(rèn)為有政府背書，服務(wù)肯定靠譜。
李女士（化姓）：我們覺得跟街道合作的，肯定一個是比較有實力，認(rèn)為街道會監(jiān)管，就不像其他的機構(gòu)跑路了，關(guān)門就走了。街道這個地方最起碼他關(guān)不了門。大家都對街道和政府承辦的服務(wù)，有一種天然的信任在里頭。不至于像其他的那種機構(gòu)，跑路就跑路了，人也找不著，打官司找不著。
家長：街道說不知情
事發(fā)之后，孩子們進行培訓(xùn)的教室被停水停電，家長們第一時間找到了街道辦，詢問培訓(xùn)課被關(guān)停的具體原因。但是街道辦卻回復(fù)說并不知道有這么一個培訓(xùn)機構(gòu)。
張女士（化姓）：我們家長去找街道溝通，街道就一句話，說不知道這里開了這個機構(gòu)，這9個月以來，街道不知道這個地方有開這個的培訓(xùn)課。
街道辦：背著街道引進的培訓(xùn)課程
2月4號，根據(jù)家長們提供的地址，“問北京”記者來到潞邑街道綜合文化中心實地探訪。綜合文化中心位于珠江東都國際小區(qū)的底商，分上下兩層共有10個活動室?，F(xiàn)場家長告訴“問北京”記者，用于孩子們培訓(xùn)的教室已經(jīng)被上鎖。當(dāng)天，街道的工作人員在另外一間活動室為前來詢問的家長進行登記?！皢柋本庇浾吒S家長就培訓(xùn)項目關(guān)停一事向現(xiàn)場的街道辦工作人員進行咨詢，工作人員回復(fù)說，街道辦對于開展培訓(xùn)課程一事并不知情。
工作人員：我們現(xiàn)在因為有公安機關(guān)介入，所以現(xiàn)在我們自己也不進去（培訓(xùn)教室）。他就是背著街道引進來的（培訓(xùn)機構(gòu)），之前這塊我確實不太清楚。
街道稱不知情家長并不認(rèn)同
教培活動在潞邑街道綜合文化中心存在了9個月，街道稱對此不知情。對于這個說法，家長并不認(rèn)同。
李女士（化姓）：在承辦的過程當(dāng)中，街道到底承擔(dān)了一個什么樣的角色，你說清楚就行。如果說你完全都不管，那街道為什么要讓一個第三方運營公司入駐，你入駐的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如果你要管，那為什么9個月以后才管。
街道辦：我們提供了運營費用
為核實了解情況，“問北京”記者首先聯(lián)系到了潞邑街道辦事處負(fù)責(zé)綜合文化中心相關(guān)事務(wù)的社區(qū)建設(shè)辦公室。工作人員解釋說，2023年街道辦與北京鏡穎文化有限公司合作，由其運維綜合文化中心的相關(guān)文化服務(wù)，期間并不知道兒童培訓(xùn)課程的存在，之所以叫停培訓(xùn)，是因為培訓(xùn)課程違規(guī)收費。
街道辦：我們是跟鏡穎文化有限公司簽的，然后當(dāng)時鏡穎公司沒跟我們說，會引進這個“新悅揚”培訓(xùn)機構(gòu)。我們之前不知道，（2023年）12月底到（今年）1月份的時候我們發(fā)現(xiàn)了，然后我們才給他下的整改通知。政府不可能收費，我們是要求他是在這運營公益的免費的活動，然后我們也給了他一定的運營費用，所以說不可能讓他收費。
合作公司：課程為培訓(xùn)機構(gòu)開設(shè)
隨后，“問北京”記者聯(lián)系到街道辦工作人員所說的北京鏡穎文化有限公司。公司實際控制人楊先生回復(fù)說，他們引進“新悅揚”培訓(xùn)機構(gòu)一起承辦街道的相關(guān)公益文化活動，兒童培訓(xùn)的課程是“新悅揚”培訓(xùn)機構(gòu)開設(shè)的，他們對此并不負(fù)責(zé)。
楊先生：我們召“新悅揚”過來共同給街道組織活動。因為我跟街道是有協(xié)議有合同，我們這塊的公益活動就已經(jīng)履行完畢了。錢是交給新悅揚的，完了事之后應(yīng)該找新悅揚。本身就是兩攤事，按理來說錢交給誰了，應(yīng)該找誰，對吧？
培訓(xùn)課程繳費記錄/受訪者提供
培訓(xùn)機構(gòu)：街道沒給運維費用
為此，“問北京”記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到“新悅揚”培訓(xùn)機構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。對于收取費用一事，負(fù)責(zé)人王先生解釋說，他們才是潞邑街道綜合文化中心的實際運維方，開設(shè)收費課程是為了滿足公益課和相關(guān)場地的運維。
王先生：我們是承接街道文化中心的實際運維方。承接的形式呢，就是給街道保證場館的每天正常開放，然后做一些公益活動，包括一些公益課。街道沒有給我們?nèi)魏钨M用，現(xiàn)場的水電等等，都是我們自理。我們的費用從哪來呢，就是開一些相應(yīng)的專業(yè)的課。比如說有些家長覺得我們這個有能力，對我們的師資比較認(rèn)可的話，可以報我們的一些收費的班。
“新悅揚”關(guān)于關(guān)停的道歉信/受訪者提供
街道辦：收費價格超出限定
不過，對于新悅揚的收費行為，潞邑街道辦社區(qū)建設(shè)辦公室工作人員表示，他們咨詢過通州區(qū)文旅局，“新悅揚”開設(shè)課程的收費標(biāo)準(zhǔn)超出了相關(guān)規(guī)定的價格限定，屬于違規(guī)行為。
街道辦：我們咨詢了區(qū)文旅局，比如收個材料費10塊、8塊、20多塊這個行，不能再多了。而且收取的費用要用于公益活動，不能說自己賺錢放自己腰包。但是2023年12月底被舉報的時候，我們再檢查發(fā)現(xiàn)他收的是3000塊錢12節(jié)課。
街道辦：匯總信息研究退費事宜
那么，眼下孩子無法上課，退費的問題該如何解決呢？潞邑街道辦社區(qū)建設(shè)辦公室工作人員表示，街道辦已經(jīng)將家長的相關(guān)信息和訴求整理匯總，未來繼續(xù)和第三方溝通，研究退費相關(guān)事宜。
街道辦：老百姓給孩子報了這課，現(xiàn)在都很焦慮，課上不了了，場地也不能用了，所以說我們政府現(xiàn)在在介入，首先把孩子的這些信息、報課信息，包括銷了多少課，還剩多少課，這些信息先摸上來，然后下一步再說退費的事兒。
小問說
期待早日消除家長疑慮
確保退費權(quán)益不受損
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