近年來(lái)，電子門(mén)鎖不斷推陳出新，提高了生活便捷度，成為眾多消費(fèi)者青睞的家居設(shè)備。但根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的抽查結(jié)果顯示，17.1%的網(wǎng)售電子門(mén)鎖質(zhì)量不合格。
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)又發(fā)出消費(fèi)提示，提及“電子門(mén)鎖故障困人”和“門(mén)鎖異常開(kāi)啟”是消費(fèi)者反映最為突出的兩大問(wèn)題。在走訪調(diào)查時(shí)，記者還了解到，握把與面板合一的電子門(mén)鎖存在夾手風(fēng)險(xiǎn)。
故障困人
核心部件鎖體質(zhì)量差
上午9點(diǎn)，朝陽(yáng)門(mén)內(nèi)大街“開(kāi)鎖大王”門(mén)店，“鎖王”黃永強(qiáng)正在店里接聽(tīng)求助電話。從1999年至今，這家店一直在為北京市民解決與鎖相關(guān)的難題。
“電子鎖進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有40多年歷史，最早是用在賓館酒店。家庭開(kāi)始普及，是最近十幾年的事?！秉S永強(qiáng)說(shuō)，從機(jī)械鎖到電子鎖，核心功能是安全防盜，核心部件還是鎖體。
故障困人，多數(shù)是因?yàn)殒i體出了問(wèn)題。
各大互聯(lián)網(wǎng)店鋪在銷(xiāo)售電子門(mén)鎖時(shí)，主要展示酷炫的面板，宣傳智能化功能,比如識(shí)別快、遠(yuǎn)程密碼、AI芯片等。而關(guān)于電子門(mén)鎖的鎖體本身，以及鎖體的最核心部件鎖芯、鎖舌等，通常安排在宣傳頁(yè)面的最下方。
“防盜是門(mén)鎖的最核心功能，其他屬于輔助功能?！闭闹S永強(qiáng)接到一通電話，朋友的電子門(mén)鎖故障，打不開(kāi)了，請(qǐng)他安排開(kāi)鎖師傅上門(mén)。
“我們平時(shí)遇到這種情況非常多，人在家，鎖打不開(kāi)了，不管是指紋、密碼、鑰匙都不行，原因較多集中在鎖舌收不回去了?！秉S永強(qiáng)說(shuō)，現(xiàn)在電子門(mén)鎖的面板材料，有不少采用的是鋅合金，雖然易加工，但強(qiáng)度相對(duì)較低。解救開(kāi)鎖時(shí)，會(huì)導(dǎo)致面板破碎，鎖也就不能再用了。
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上銷(xiāo)量最好的電子門(mén)鎖，單價(jià)集中在300元到700元之間。但黃永強(qiáng)說(shuō)，僅一個(gè)可靠安全的鎖芯，售價(jià)就在500元以上?，F(xiàn)在的電子門(mén)鎖，把成本投入到智能設(shè)備后，留給鎖體的就不多了。在他的門(mén)店里，有各式各樣的鎖體，質(zhì)量好和差，僅從重量上就有最直觀的感受?！翱墒窃诰W(wǎng)上買(mǎi)鎖，消費(fèi)者只能看見(jiàn)面板，鎖體是看不見(jiàn)的，更別說(shuō)拿在手里掂量了。”
異常開(kāi)啟
系統(tǒng)門(mén)鎖配合有問(wèn)題
“正在家睡覺(jué)，突然門(mén)開(kāi)了?！薄袄先嗽诩?，門(mén)開(kāi)了，以為有人，嚇壞了?！痹谕对V平臺(tái)和社交媒體上，有很多關(guān)于電子門(mén)鎖異常開(kāi)啟的話題。
“一般情況下，這是系統(tǒng)出了問(wèn)題?！秉S永強(qiáng)說(shuō)，電子門(mén)鎖的開(kāi)啟方式很多，有密碼、指紋、卡片等。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者很難預(yù)計(jì)和判斷。
除了系統(tǒng)問(wèn)題，黃永強(qiáng)還提到了門(mén)與鎖配合的問(wèn)題。“現(xiàn)在生產(chǎn)門(mén)和生產(chǎn)鎖，是不同的廠家，門(mén)和鎖如果配合不好，安裝再不專(zhuān)業(yè)，也有可能導(dǎo)致門(mén)鎖異常開(kāi)啟?！?/p>
在《2024年智能門(mén)鎖消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)研》中，消費(fèi)者認(rèn)為其優(yōu)勢(shì)在于“識(shí)別方式先進(jìn)”“方便可不帶鑰匙”“外觀設(shè)計(jì)時(shí)尚”“功能豐富”“滿足多個(gè)生活場(chǎng)景”等方面。
在線下店鋪?zhàn)咴L時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)店員著重介紹的是指靜脈、人臉識(shí)別、App遠(yuǎn)程遙控等新穎開(kāi)門(mén)方式以及多種“智能功能”。同一個(gè)品牌，一款具備貓眼攝像功能的電子門(mén)鎖，就比不帶這項(xiàng)功能的要貴上好幾百元。相比之下，關(guān)乎產(chǎn)品使用壽命和質(zhì)量的要點(diǎn)，則不會(huì)被過(guò)多提及。
門(mén)鎖夾手
解鎖面板距門(mén)框太近
駱女士給家里的門(mén)新配了一把電子門(mén)鎖，但最近一次關(guān)門(mén)時(shí)沒(méi)注意，除了大拇指之外的四根手指都被夾了一下。家里還有老人小孩，駱女士很怕電子門(mén)鎖還會(huì)出現(xiàn)傷人意外。
駱女士家的門(mén)是內(nèi)開(kāi)門(mén)，電子門(mén)鎖被安裝在了門(mén)外側(cè)的右邊，因?yàn)槲瞻训膶挾忍珜?，和右門(mén)框之間連一根手指都容不下。平時(shí)，如果用左手關(guān)門(mén)并不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但如果一時(shí)沒(méi)注意用右手關(guān)門(mén)，握把和門(mén)框就會(huì)嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地把手指夾一下。