幾塊小小的電池，成了商家推脫不給售后賠償?shù)睦碛伞＝?，記者注意到，不少消費(fèi)者投訴稱，商家將電器的質(zhì)量問(wèn)題歸咎到使用電池品牌不當(dāng)，不予更換或免費(fèi)維修產(chǎn)品。
“從沒想過(guò)，電器壞了是電池的錯(cuò)？”近日，市民周女士遇上了一件糟心事，朋友剛送給兒子的Gund兒童泰迪熊毛絨玩偶，玩了不到半個(gè)月就壞了，“一問(wèn)商家，說(shuō)是因?yàn)槲矣昧四湘陔姵?，?dǎo)致燒壞了主板，不能賠償，那為何不事先告知呢？”
記者查看了玩偶的包裝盒和使用手冊(cè)，均沒有電池使用的提示，直到登錄天貓平臺(tái)上的官方旗艦店，才在商品頁(yè)面上找到了“內(nèi)含3節(jié)5號(hào)可更換電池，請(qǐng)避免使用南孚電池”的提示。“不能使用南孚電池，電力太強(qiáng)容易損壞電機(jī)?！盙und旗艦店客服人員表示，因使用南孚電池造成的玩具損壞，將不予保修賠償。
類似的情況也出現(xiàn)在智能門鎖、智能投影儀的使用中。“南孚電池輸出電流比較高，可能發(fā)生漏液現(xiàn)象損壞密碼鎖?！甭箍椭悄荛T鎖的賣家告訴記者。小米智能門鎖、極米智能投影儀的賣家也表示，南孚電池電量高，和電路板不兼容，可能造成電器損壞。詢問(wèn)中，賣家均稱，因使用南孚電池而造成的主板損壞，商家不予賠償，但相關(guān)提示在商品銷售頁(yè)面上并沒有出現(xiàn)。
南孚電池真的容易燒電器？針對(duì)此說(shuō)法，記者先咨詢了南孚電池客服人員，按其所說(shuō)，電池的工作電流是由電器具負(fù)載所決定的，南孚電池電量足只是代表使用壽命比普通電器更長(zhǎng)。“我們注意到個(gè)別電器具標(biāo)明不能使用堿性電池，甚至注明南孚電池，為此我們研發(fā)中心專門針對(duì)這類器具做過(guò)測(cè)試，均可正常使用南孚電池，網(wǎng)絡(luò)更多是以訛傳訛?！?/p>
“一旦確認(rèn)是真品電池質(zhì)量問(wèn)題所導(dǎo)致的問(wèn)題，我們會(huì)進(jìn)行依法賠付，您可以將電池保留，寄回廠家檢測(cè)。”該客服表示，他們無(wú)法對(duì)商家聲稱因南孚電池造成損壞的電器進(jìn)行檢測(cè)，消費(fèi)者遇到這類問(wèn)題應(yīng)聯(lián)系電器售后進(jìn)行處理。
“電池是否會(huì)燒壞用電器，更多是看電池與用電器是否匹配，與用哪一種、哪一家的電池關(guān)系不大?！敝锌圃何锢硭鶓讶釄@區(qū)清潔能源材料測(cè)試診斷與研發(fā)平臺(tái)的李泉博士也不認(rèn)同商家的說(shuō)法。李泉表示，只要用電器的電壓范圍和電池的電壓范圍匹配上就可以使用，店家單獨(dú)說(shuō)不推薦某一品牌的電池并無(wú)科學(xué)依據(jù)。
“事關(guān)電池使用，商家應(yīng)事先以顯著的方法提示消費(fèi)者，否則涉嫌侵犯消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，“未提示下，因電池使用不當(dāng)造成的損壞，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)承擔(dān)維修和賠償?shù)呢?zé)任。”
客戶端|記者袁璐